Returpolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp och vi inser att med många produkter, såsom kläder och skor, är det inte alltid möjligt att vara helt säker på att passformen eller andra funktioner i produkten är exakt vad du vill, oavsett omfattande information som finns på webbplatsen.

Av denna anledning är vi glada att kunna erbjuda en återbetalning eller utbyte av ditt köp (efter eget gottfinnande), förutsatt att varan returneras oanvänd, i sitt ursprungliga skick med alla taggar och stödjande information (t.ex. förpackningsanteckningar) inom 30 dagar efter att du fått den. Vi kommer att förlänga denna period för internationella kunder där returnerade föremål hålls uppe i transit. Alla återbetalningar kommer att utesluta alla Porto betalas såsom för snabbare Brittiska leveranser eller porto för utomeuropeiska order, utom när varorna är felaktiga.

Julreturer - På grund av julsäsongens karaktär, förlänger vi vår Returpolicy så att alla varor som köpts under November och December kan returneras senast den 10 januari för full återbetalning. Julreturer för internationella kunder - alla varor som köps efter 1 November kan returneras i slutet av januari för en full återbetalning.

En återbetalning under dessa omständigheter kommer att göras utan käbbel, men det skulle vara bra för oss att veta orsaken till returen eftersom detta kommer att hjälpa vår kundservice i framtiden, skäl som används av kunder i det förflutna visas nedan, du kanske vill använda en av våra förkortade orsakskoder för att informera oss om orsaken till avkastningen: 

  • Storlek eller Passform (SOF)
  • Felaktig (FLT)
  • Produkt inte enligt beskrivning (NAD)
  • Färg inte enligt beskrivning (CNAD)
  • Vi skickade dig fel vara (MSP)
  • Jag behöll en / ingen från ett urval som jag beställde (FSS)

Vi rekommenderar att du använder Royal Mail Recorded Delivery Service för att returnera varor, vilket säkerställer att det finns bevis på leverans och försäkrar varorna under transitering. Vi är inte ansvariga för förluster under returtransitering. Hur man returnerar varor till oss omfattas av informationen nedan.

Returnera en vara till oss - du behöver inte ett returnummer - eller något liknande - helt enkelt paketera objektet upp och skicka det tillbaka till vår adress:

Ultralight Outdoor Gear
Unit 9 Pioneer Court
Darlington
DL14WD
United Kingdom

Tänk på att vissa postkontor har berättat för kunderna att de kan returnera varor gratis. Detta är felaktigt och Royal Mail kommer inte att leverera paketet vilket resulterar i en fördröjning eftersom det returneras till avsändaren.

Kom ihåg att inkludera instruktioner eller en anteckning så att vi vet vem det är från och om möjligt orsaken till avkastningen. Om du returnerar ett objekt för utbyte till en annan storlek etc.. kom ihåg att inkludera dina instruktioner i paketet. Det är upp till dig att betala portot att returnera alla objekt till oss. Vi rekommenderar att du använder en signerad för service eftersom vi inte kan ta något ansvar för paket som saknas på väg tillbaka till oss.

Vi rekommenderar att du använder tjänsten "inspelad leverans" om du skickar tillbaka den med Royal Mail.

VÄNLIGEN NOTERA: AV HYGIENISKA SKÄL KAN VI INTE ACCEPTERA RETURER AV UNDERKLÄDER OCH AV SÄKERHETSSKÄL KAN VI INTE ACCEPTERA RETURER AV NÅGON KLÄTTRINGSHÅRDVARA.

Villkor för returnerade varor - Varor som returneras för återbetalning eller utbyte ska vara i samma skick som de mottogs av dig - dvs alla taggar ska vara närvarande och fortfarande fästa på plagget. Vikta och snyggt presenterade. Fritt från märken, hundhår, fluff eller andra föroreningar. Inte lukta rök - rök inte när du testar plagg på eller undersöker varor. Vänligen testa inte tält som du kanske vill återvända i trädgården. Vi kommer inte att kunna återbetala eller byta tält som är markerade som ett resultat eller är täckta i gräs etc.

Återbetalningar och Utbyten - Återbetalningar för varor kommer att göras mot den betalningsmetod som används för att köpa dem - till exempel om du använde ett kreditkort för att betala för din beställning kommer vi att återbetala din betalning tillbaka till samma kreditkort.

Återbetalningar kommer att göras för kostnaden för varorna endast - inte några fraktkostnader. Därför om du köper och objekt och betalar för "Leverans vid nästa arbetsdag", kommer betalningen för "Leverans nästa arbetsdag" inte att återbetalas. På samma sätt för internationella kunder kommer fraktkostnaden i samband med en beställning inte att återbetalas. Men om en vara returneras för utbyte - BETALAR VI för att skicka den nya varan till dig.

Vem betalar returkostnaden? - I första hand bör du betala retur porto till oss - om varorna returneras eftersom de är felaktiga, då kommer vi att återbörda dig för retur porto. Om du returnerar varorna eftersom du inte vill ha dem (av någon anledning) kommer retur porto inte att återbetalas.

Vi rekommenderar att du använder en spårad leveranstjänst för att returnera varor, vilket säkerställer att det finns bevis på leverans och försäkrar varorna under transitering. Vi är inte ansvariga för förluster under returtransitering.

Utbyten - Om du returnerar en vara till oss för utbyte - kanske till en annan storlek eller färg - betalar du för att returnera objektet till oss, betalar vi för att skicka det nya objektet ut till dig. Detta gäller för brittiska och internationella order.

Julreturer - På grund av julsäsongens karaktär, förlänger vi vår Returpolicy så att alla varor som köpts under November kan returneras senast den 10 januari för full återbetalning.   Varor måste returneras i gott skick och tillsammans med alla taggar och förpackningar som de kom med. En återbetalning under dessa omständigheter kommer att göras utan käbbel, men det skulle vara bra för oss att veta orsaken till avkastningen eftersom detta kommer att hjälpa vår kundservice i framtiden. 

Top